Samae lança aplicativo para facilitar acesso a serviços em Araranguá

O Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE) de Araranguá lançou um novo aplicativo para ampliar e facilitar o acesso da população aos serviços da autarquia. A ferramenta permite consultar faturas, acompanhar serviços, realizar pagamentos e comunicar problemas, como vazamentos, diretamente pelo celular.

Em entrevista ao jornalista Lucas Casagrande, da Rádio Araranguá, o controlador interno do SAMAE, Álvaro Conceição, e o diretor administrativo, Elton Pacheco, explicaram como funciona a nova ferramenta e destacaram o processo de modernização tecnológica da autarquia.

Segundo Álvaro, o aplicativo representa mais uma etapa no processo de digitalização dos serviços oferecidos pelo SAMAE. “A gente, ao longo desses anos, o SAMAE está sempre evoluindo em várias questões da tecnologia. Então, para você ter uma noção, há cinco anos atrás não era nem possível ser enviada uma fatura por e-mail.”

Ele explicou que, ao longo desse período, foram implantadas diversas ferramentas, como o envio de faturas por e-mail e as ordens de serviço por meio de celulares e tablets utilizados pelos funcionários.

“Várias melhorias tecnológicas a gente fez, além das ampliações de rede, de esgoto, de água. E agora chegou a oportunidade de a gente fazer esse aplicativo para o cidadão.”

Faturas e pagamentos pelo celular

Uma das principais funcionalidades do aplicativo é a possibilidade de consultar as faturas de água e esgoto. O usuário poderá visualizar os valores, juros, multas, consumo de água e demais informações da conta.

Também é possível realizar o pagamento por Pix ou utilizar o código de barras. Álvaro destacou ainda que o aplicativo permite comunicar problemas diretamente ao SAMAE. “Tem um vazamento aqui na rua, você não sabe o número do SAMAE, você está com o aplicativo ali, tem a opção de informar o SAMAE onde está o vazamento, local e tal.”

Outra funcionalidade importante é o acompanhamento das solicitações feitas pelo usuário. De acordo com Elton Pacheco, será possível verificar o andamento de determinados serviços solicitados à autarquia.

“No aplicativo, você pode verificar, quando você pede um serviço, você pode acompanhar o serviço que está sendo feito. Ou o que já foi feito anteriormente, que tu consegue ver no aplicativo.”

O diretor administrativo explicou que a ferramenta também facilita a vida de proprietários que possuem mais de um imóvel. “Cada matrícula, você pode botar o nome de uma pessoa, vamos supor, da casa, para saber qual é a casa, porque pelo número da matrícula, às vezes, o proprietário não vai saber qual é a casa dele.”

A funcionalidade pode ser especialmente útil para quem possui imóveis alugados, permitindo acompanhar a situação das contas de cada unidade.

Aplicativo e WhatsApp são ferramentas complementares

Os representantes do SAMAE ressaltaram que o novo aplicativo não substitui o WhatsApp utilizado pela autarquia. As duas ferramentas possuem funções diferentes e funcionam de maneira complementar.

Álvaro explicou que, pelo aplicativo, o usuário consegue acompanhar o status de uma ordem de serviço, enquanto algumas solicitações continuam sendo realizadas pelo WhatsApp.

“No aplicativo, você vai ter essa oportunidade. Mas assim, no aplicativo, você também não consegue pedir a religação, por exemplo. Porque a religação, você tem que mandar comprovante do pagamento. Então, para isso que serve o WhatsApp. Como eu digo, um complementa o outro.”

O WhatsApp também passou por uma modernização e atualmente utiliza uma plataforma oficial integrada ao sistema comercial do SAMAE.

Elton explicou que o usuário precisa seguir corretamente as etapas apresentadas pelo atendimento automático. “O robô vai só direcionar. Vai identificar e direcionar. Exatamente. Se tu ler ali o que está sendo solicitado, e aí tu coloca 1, 2 e 3, que é a árvore do atendimento ali, vai cair exatamente com a pessoa certa.”

Segundo ele, o sistema permite encaminhar automaticamente o cidadão ao setor responsável pela demanda, como engenharia, qualidade da água ou atendimento de segunda via.

Cadastro atualizado é necessário

Para utilizar o aplicativo, o usuário precisa estar com o cadastro atualizado junto ao SAMAE, principalmente com CPF, telefone e endereço de e-mail.

Álvaro destacou que essa atualização também é importante diante das mudanças previstas para os próximos anos. “Essa questão do recadastramento é muito importante, até porque a partir do ano que vem, com a reforma tributária, a fatura de água vai ser uma nota fiscal. Então, você tem que ter o CPF da pessoa e tal.”

O controlador interno também relatou que o SAMAE já realizou uma força-tarefa para tentar atualizar os cadastros, mas encontrou resistência de alguns moradores, principalmente por causa do aumento dos golpes envolvendo dados pessoais.

“A gente tentou fazer um contato com as pessoas, mas várias pessoas acharam que era golpe. Ah, o que vocês querem meus dados aí? Será que é o SAMAE mesmo?”

Por isso, a orientação é que o usuário procure os canais oficiais da autarquia para atualizar os dados.

Como acessar o aplicativo

O aplicativo utilizado é o Sansys Agência Virtual. Para acessar, o usuário deve procurar pelo aplicativo Sansys na loja de aplicativos do celular e, após a instalação, selecionar a região correspondente ao SAMAE Araranguá.

Depois, será necessário informar os dados solicitados, incluindo CPF, e-mail e criar uma senha.

Elton destacou que o procedimento de primeiro acesso é simples e que o SAMAE disponibilizou um vídeo explicativo nas redes sociais. “No nosso Instagram foi feito um vídeo, demonstrando passo a passo, de como a pessoa pode fazer, de entrar na loja virtual, fazer o download, fazer o cadastro ali bonitinho.”

Segundo os representantes do SAMAE, o aplicativo começou a ser disponibilizado ao público na semana passada e ainda está em fase inicial de implantação. Por isso, a autarquia ainda não possui um levantamento do número de downloads ou usuários cadastrados.

Modernização dos serviços

Durante a entrevista, Álvaro e Elton também reforçaram que o aplicativo faz parte de um processo mais amplo de modernização do SAMAE.

Para Álvaro, a transformação digital permite que o cidadão tenha mais autonomia para acessar os serviços. “Com o aplicativo, você torna o usuário ativo. Ele baixa o aplicativo, ele está na palma da mão, literalmente, ele consegue fazer algumas solicitações.”

A expectativa é de que novas funcionalidades sejam incorporadas gradualmente à plataforma.

O novo aplicativo passa, assim, a integrar o conjunto de ferramentas digitais oferecidas pelo SAMAE, permitindo que o usuário consulte suas contas, realize pagamentos, acompanhe solicitações e tenha acesso a informações da autarquia sem precisar se deslocar presencialmente em diversas situações.